ميثاق المريض
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La présente charte définit les droits du patient au sein de la Clinique El Djazair, ainsi que les engagements réciproques qui régissent la relation patient-soignant.
I. Vos droits en tant que patient
1. Droit au respect de la dignité humaine
Toute personne accueillie dans notre clinique est traitée avec respect, courtoisie et sans aucune forme de discrimination (sexe, âge, origine, religion, situation économique, état de santé).
2. Droit à l'information
Vous avez le droit d'être informé sur :
- Votre état de santé et son évolution
- Les investigations et traitements proposés, leurs alternatives et leurs risques
- Les coûts et la prise en charge financière
- L'identité et la qualification des professionnels intervenant dans votre prise en charge
3. Droit au consentement libre et éclairé
Aucun acte médical ne peut être pratiqué sans votre consentement libre et éclairé, qui peut être retiré à tout moment. Pour les actes invasifs, un consentement écrit signé vous sera demandé.
4. Droit au secret médical
Toutes les informations vous concernant sont strictement confidentielles. Le secret médical s'impose à l'ensemble du personnel de la clinique.
5. Droit d'accès à votre dossier médical
Vous pouvez consulter votre dossier médical et en obtenir copie sur demande écrite, dans un délai légal de 8 jours ouvrables.
6. Droit à la qualité des soins
Vous bénéficiez de soins respectant les recommandations professionnelles, les avancées scientifiques et les standards de qualité internationaux.
7. Droit à la confidentialité et à l'intimité
L'organisation des soins respecte votre intimité (locaux, échanges, examens) et la confidentialité de vos données.
8. Droit au soulagement de la douleur
La clinique s'engage à prévenir, évaluer et traiter votre douleur, y compris en phase post-opératoire.
9. Droit au respect des croyances et convictions
Vos croyances religieuses, philosophiques et culturelles sont respectées dans la mesure du compatible avec les exigences de soins et de sécurité.
10. Droit à la présence d'un accompagnant
Dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité, vous pouvez être accompagné par une personne de confiance.
II. Vos devoirs en tant que patient
1. Devoir d'information
Vous vous engagez à :
- Donner des informations exactes sur votre identité et votre état de santé
- Signaler vos antécédents médicaux, allergies et traitements en cours
- Respecter les rendez-vous fixés ou prévenir en cas d'empêchement
2. Devoir de respect
Vous devez respecter :
- Le personnel soignant, administratif et technique
- Les autres patients et leurs familles
- Les locaux, équipements et matériels mis à votre disposition
- Les règles d'hygiène et de sécurité de l'établissement
3. Devoir d'observance
Pour la réussite de votre prise en charge, il vous est demandé de :
- Suivre les prescriptions médicales
- Signaler tout effet indésirable ou symptôme nouveau
- Respecter les consignes avant les interventions (jeûne, etc.)
4. Devoir financier
Vous vous engagez à régler les frais médicaux conformément au devis accepté et aux dispositions de votre couverture santé.
III. Procédure de réclamation
En cas de mécontentement ou de réclamation, plusieurs canaux sont à votre disposition :
1. Demande à l'amiable
- Service relations patients : [email protected]
- Téléphone : [N° dédié]
- Courrier : Service Relations Patients – Clinique El Djazair
Une réponse vous sera apportée sous 15 jours ouvrables.
2. Médiation
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez solliciter un médiateur indépendant ou saisir l'instance ordinale compétente.
3. Recours juridique
En dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux compétents.
IV. Engagement qualité
La Clinique El Djazair s'engage à :
- Améliorer continuellement la qualité de ses soins
- Évaluer régulièrement la satisfaction des patients
- Former son personnel aux meilleurs standards
- Investir dans des équipements de pointe
- Respecter les certifications et accréditations qualité
Cette charte est affichée dans l'établissement et remise à chaque patient lors de son admission.
Validée par la Direction Générale — Mise à jour : 2026